Avis : Tok tok tok la livraison express à domicile

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J’ai eu l’occasion de tester ce nouveau service sur la toile il y a quelques semaines et je m’étais dit que ça vaudrait le coup que je vous partage ça. Il s’agit de Toktoktok. Derrière ce nom énigmatique se cache un service de livraison express à domicile.

Code Paraignage : D7D23

La punchline est assez explicite :

Vos envies, maintenant.

Après une première tentative très décevante (commande annulée une heure après l’avoir lancée), j’ai récidivé une seconde fois. En étant l’un des premiers inscrit, j’avais un code qui offrait la livraison gratuite. Je ne sais pas si c’est encore valable mais vous pouvez toujours essayer de vous inscrire et vous verrez bien si vous recevez un code promo. Donc revenons en au concept de Tok tok tok. On peut ainsi commander ce que l’on veut et un « runner » (le nom des coursiers chez Tok tok tok) va se charger d’aller acheter ce que vous voulez puis de vous le livrer. On peut commander toute sorte de chose, des repas, du matériel informatique, des smartphones, des fleurs, du vin, des médocs, etc. On peut également suivre le « runner » sur une carte et ainsi voir où il en est (pratique pour rassurer vos invités qui meurent de faim). Le paiement se fait directement par Internet et n’est débiter qu’une fois votre commande reçue. Je vous propose donc de suivre pas à pas une commande que j’ai faite. Il s’agissait de me faire livrer un Big Fernand ! Oui, oui, avec Tok tok tok c’est possible. Mode d’emploi :

Toktoktok adresse livraison

La première étape après s’est inscrit est de choisir son adresse de livraison. Maison, bureau, terrasse d’un café, tout est possible tant que l’on y soit pour réceptionner la livraison et que le lieu se trouve sur Paris ou en proche banlieue. Au moment de saisir votre adresse Tok tok tok confirmera (ou non) que le lieu de livraison est bien couvert.

Deuxième étape, il faut maintenant choisir le produit que l’on souhaite se faire livrer. Comme je vous l’ai dit plus haut, ce sera un Big Fernand pour moi. Mais je voulais auparavant vous montrer que l’on peut rechercher les produits directement en indiquant le nom de celui-ci (par exemple macbook air) ou encore par enseigne partenaire de Tok tok tok.

Toktoktok Commande Big Fernand

La personnalisation de la commande est bien entendu possible. Pour Big Fernand, on peut ainsi choisir ses produits et en cas de formule choisir les différents éléments de celles-ci. Notez que l’on peut même préciser sa cuisson des steaks. C’est à ce moment également que le prix de la livraison est calculé. Il est déterminé en fonction de la distance, de la tranche horaire, du délai de livraison, de la volumétrie du produit. Pour une course jusqu’au Big Fernand puis livraison montrouge, il aurait fallu que je débourse 8 € supplémentaires pour deux formules en soirée (on dit merci le code promo livraison gratuite).

Toktoktok Choix de paiement

Dernière étape, il faut maintenant entrer son moyen de paiement. Dommage l’option Paypal n’est pas disponible. Petit rappel, le paiement effectif ne se fera qu’une fois avoir bien réceptionné la commande.

Toktoktok confirmation Commande

A la fin de la commande, on reçoit un code qu’il faudra fournir au livreur pour valider que c’est vous qui avez passez la commande. Ce code est à entrer sur un appareil que le runner possède. C’est également cette authentification qui validera la course et donc votre paiement.

Toktoktok récap commande

Dans son compte, on peut également suivre l’estimation du temps de livraison. Ici, il n’est pas indiqué car j’avais fait une commande dans l’après-midi pour le soir.

Toktoktok Suivi du runner

Comme je vous le disais, on peut également suivre sur googlemaps le déplacement de votre runner une fois que celui-ci a été affecté à votre course. C’est toujours sympa et ça permet de s’organiser en conséquence.

Au final, cette deuxième tentative était réussi. Se faire livrer un Big Fernand a domicile est toujours un plaisir. Mais attention, les Runners ne semblent pas équipé de stockage gardant la chaleur. Si les hamburgés étaient encore chaud, ce n’était pas le cas des frites qu’il a fallu réchauffer au four. Bref, un service qui fonctionne et qui pourra jouer le rôle de roue de secours de temps en temps. A voir sur d’autres courses comment se comporteront les frais de livraison.

5 commentaires

  1. C’est super lorsque ça fonctionne mais ce n’est pas le cas une fois sur deux (ce qui est tout de même énorme!).

    Hier soir, je passe ma commande à 21h00, on m’annonce une prise de contact de mon runner vers 21h40 et une livraison à 22h00.
    A 22h30, sans aucune nouvelle entre temps, je reçois un sms m’informant que ma commande venait d’être annulée!!!
    C’est simplement inadmissible! je vous passe les détails lorsqu’on a invité des amis et qu’on attend tous depuis 1h00 de dîner et qu’il est finalement trop tard pour trouver une autre alternative…
    Et c’est la seconde fois que cela arrive!

    Donc je déconseille fortement ce site.

  2. Assez décevant. Hier soir, samedi, première expérience. Commandé 3 hamburgers frites + 1 coca light, via le site (≠ l’appli smartphone). Temps de livraison annoncé : 30 mn. Temps réel : plus d’une heure. L’addition ? 59,16 €, décomposée ainsi : 43 € pour les 3 burgers/frites et le coca… + 15,30 € de frais de livraison + 0,86 € de ‘commission sur le montant des achats’. Hamburgers et frites délicieux… mais froids, nécessitent un passage au micro ondes.
    Avantage : tok tok tok livre sur les communes mitoyennes de Paris (Boulogne, Levallois, Montreuil, St Cloud, etc…) à la différence de Take Eat Easy et Deliveroo.

  3. J’appuye l’intervention d’Alex, FUYEZ !!! A mon tour de raconter mes déboires avec Tok Tok Tok. Et j’ai promis à leur Service Clients de leur faire mauvaise presse, je tiens mes promesses, moi.
    Tout commence avec une première commande le 16 février dernier. J’ai faim. Envie d’un burger de ouf. Je choisis Tok Tok Tok car c’est le seul site de livraison à domicile qui propose Big Ferdinand dans mon arrondissement. Super, je suis ravie. Je me commande un hamburger et une bière pour un montant de 16E, auxquels viennent s’ajouter (et c’est normal) 6E de pourboire pour le livreur (montant, notons-le, choisi par moi-même). Je suis ravie, j’ai donc mon plat (chaud, même les frites) pour 22E, ce qui est encore raisonnable pour une livraison Big Ferdinand.

    Ravie de ma première expérience, je passe donc une nouvelle commande le 3 mars dernier. J’opte cette fois-ci pour un menu Big Ferdinand à 17E. Et là, je découvre ma facture…17E + 13E de frais de commission !! Soit un menu Hamburger-Frites-Bière-Verrine dessert pour 30E !!!
    Je me dirige donc vers le Service CLients pour avoir une explication à cette facture exorbitante !! On me répond simplement que le livreur de ma première commande était un « RUNNER HOP » (payé au pourboire, donc) alors que le livreur de ma seconde commande était un « RUNNER PRO », assujetti donc à ces frais de commission. Mais je n’ai pas vraiment vu la différence entre ces 2 livreurs !!! Donc, je ne comprends toujours pas cette différence de prix.

    Je conclue ce long pamphlet en réitérant mon conseil : FUYEZ !!!!

  4. Salut Marine, je viens de faire ma premiere experience en tant que « Runner Hop » donc c’est moi qui livrait par mes propres moyens, en effet le client choisi le montant de son pourboire, parce que je suis un « particulier », donc j’ai droit à l’erreur, le retard, etc et toi tu as le droit de choisir de me payer ou non, le cas échéant, me payer « copieusement » ou pas, à l’américaine quoi.. Jsuis pas contre le principe j’ai besoin d’argent, jvais faire de mon mieux ;). Les « Runner Pro » sont auto-entrepreneurs, ils paient des charges etc, donc leurs presta sont de suite plus chères, mais leur tarif est revu à la baisse directement par TTT s’ils tardent trop ou s’ils commettent des erreurs.
    Apparemment tu peux choisir au tout début de la commande (un peu comme Uber) si tu ne veux pas passer par les Runner Pro.
    T’as toutes les infos de fonctionnement et commission des Runners dans les CGV sur TokTokTok.
    Bon jsuis encore enthousiaste c’etait que mon premier jour, pourboires minimums, mais j’étais pas encore au point.. Je me démotive pas!

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